新蒲京澳门赌场网站:人行云南丽江中支织牢金融

  本网讯 记者苏丽霞 通讯员赵芳 史玉娟 谢珊报道 在打击新冠肺炎疫情阻击战的关键时期,为避免金融诈骗、金融服务质量滑坡、金融纠纷等问题发生,人行云南丽江中支跨前一步、主动服务,抓实金融消费权益保护工作,“监管、服务、宣传”三位一体织牢金融领域抗疫防护网,营造天朗气清金融市场环境,助力金融消费者提高自身防护“免疫力”。

  筑牢金融监管抗疫防护线,倾听一线声音,早指导早纠正早解决。丽江中支跨前一步、深入一线,主动服务,把工作搬到现场,为机构一对一解答金融消保培训、评估、宣传、投诉和消费者需求等问题;认真倾听金融机构对人民银行消保工作的诉求,找出抗疫防控期间金融消保工作的热点、难点,寻求最大公约数,引导金融机构预防与解决金融纠纷并重。同时,该行对金融机构提出高要求,以“金融消费者无小事,消费者权益保护不是儿戏”为原则,以“消费者满意”为标尺,不因抗击疫情而降低服务质量,更不能让侵害消费者合法权益的行为发生。截至3月6日,未收到一起投诉。

  统一金融机构抗疫战线,激活线上服务活力,彰显为民服务情怀。丽江中支引导区域各金融机构通过本土媒体、自身公众号和网站等及时公布服务营业信息,多方考虑金融消费者服务需求,确保线下网点开业情况传达到位;积极引导消费者通过互联网、电话等线上渠道办理业务,让消费者少出门、少接触、少跑腿,以最方便快捷的方式满足消费者需求、解决消费者难题;坚决遏制各金融机构内部服务质量打折扣的现象发芽;做到关键时刻,不松懈,在保障员工人身安全的同时,采取线上工作人员坚守岗位,线下工作人员轮流值守的方式,保障金融服务不打烊;对不能到现场办理业务的消费者,通过电话、短信、微信等方式主动联系消费者,为其提供便捷服务;对特殊消费者,采取主动上门服务。关键时期,服务履职不打折,服务质量不下降,让消费者享受放心、省心的金融服务。

  织密宣传防疫网,想在消费者前,提高消费者防御“免疫力”。丽江中支聚焦民生关切,充分融合传统媒体、新兴媒体,形成宣传矩阵,织严金融防“疫”网,积极传播金融“正能量”。丽江中支金融消费权益保护工作负责人走进丽江广播电台、直播间,将金融服务信息、金融疫情诈骗典型、金融纠纷解决等金融抗“疫”之声传到千家万户。同时,根据疫情防控、阻击战的不同阶段,以“人民银行致信广大金融消费者”的方式,分别在“丽江热线”“丽江读本”“丽江日报”等主流媒体先后发布二封信件,向广大消费者及时传达金融服务信息,解除消费者因信息不对称而诉求不能实现的难题,贴心收集编撰9类常见的疫情诈骗典型案例。截至3月6日,累计阅读量超过10万余次,有效提升广大消费者抗疫防骗能力,切实做好金融风险防范的“传声筒”,提高消费者防欺诈、防掉陷阱、防被侵权的“免疫力”,有效缓解金融消费者恐慌情绪,提振金融消费者信心。

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